微软正在测试全新基于人工智能驱动的Xbox聊天机器人，可用于自动执行支持任务。消息人士表示，这家软件巨头一直在测试一种“嵌入式AI角色”，该角色在响应Xbox支持查询时会产生动画。据了解，该Xbox AI聊天机器人是微软内部致力于将AI应用到Xbox平台和服务的计划之一。
Xbox AI聊天机器人连接到微软Xbox网络和生态系统支持文档，可回答用户问题，甚至可以处理来自微软支持网站的游戏退款。微软内部这般描述Xbox聊天机器人：“该AI可以帮助你解决Xbox支持问题。”
最近，微软更广泛扩大了Xbox聊天机器人的测试范围，这表明“Xbox支持虚拟代理”原型可能有一天会处理所有Xbox客户的支持查询。
Xbox游戏人工智能总经理Haiyan Zhang表示：“我们正在测试Xbox支持虚拟代理，这是一个动画角色的内部原型，可以通过语音或文本查询Xbox支持主题。该原型使玩家更轻松、更快速使用自然语言获得支持主题的帮助，并从现有的Xbox支持页面中获取信息。”
据悉，Xbox聊天机器人类似于微软鼓励客户构建的自动执行支持任务，微软打造了Azure AI机器人服务，沃达丰、普华永道等企业使用该服务来构建对话式AI机器人。
Xbox聊天机器人首先询问玩家“今天我能为您提供什么帮助吗？”并且可以快速响应从损坏的Xbox到帮助解决付费订阅等问题的
支持请求。消息人士表示，Xbox聊天机器人正在微软内部测试，以针对基于Minecraft Realms订阅的服务器托管服务的支持查询。
微软Xbox聊天机器人原型是Microsoft Gaming内部开发目标之一，旨在将人工智能驱动的功能和工具引入Xbox平台和开发者工具。消息人士透露，微软还致力于将人工智能功能引入游戏内容创作、游戏运营及其Xbox平台和设备。这包括了试验人工智能生成的艺术和游戏资产、人工智能游戏测试以及微软与Inworld合作开发的生成人工智能NPC。
微软还在考虑为安全和审核任务构建人工智能辅助驾驶员，包括Xbox平台内容审核以及帮助执行和上诉流程。微软还在研究如何将人工智能助手添加到游戏中，为玩家玩游戏提供帮助。
Xbox员工尚未公开承认微软游戏在人工智能方面所做的努力，部分原因是该公司在引导玩家对游戏人工智能的看法时采取谨慎态度。微软首席执行官Satya Nadella一直在推动微软所业务部门思考如何在产品和服务中使用人工智能。
在今年早些时候的Xbox全体会议上，微软高管概述了“Xbox Everywhere”愿景，其中包括将“人工智能创新”作为这一雄心壮志的关键部分，以及其设备生态系统和让玩家随时随地玩游戏的Xbox平台。
而在那次全体会议几天后，微软就预告了一款超级强大的下一代 Xbox，Xbox总裁Sarah Bond承诺“这将是你在硬件时代中见过的最大技术飞跃”，而这一技术飞跃涉及人工智能。
另外，据传索尼准备在今年晚些时候推出PS5 Pro，支持PlayStation光谱超分辨率（PSSR），这是一种类似于NVIDIA DLSS或AMD FSR的图像升级技术。基于AI的游戏主机图像升级尚未像PC游戏那样广泛采用，「Immortals of Aveum」将很快成为首款支持AMD FSR 3帧生成的主机游戏。
综上所述，微软显然对游戏人工智能进行了很多思考，但Xbox聊天机器人可能不会是目前内部讨论的最优方式。不过，当用户尝试解决如何修复Xbox错误代码时，Xbox聊天机器人或许会显示一个动画微笑。
