Salesforce增加了对两个关键苹果解决方案的支持，此举突显了Apple Vision Pro在企业领域的未来。
Salesforce现已将Apple Business Messaging集成到Service Cloud中，以便Salesforce客户可获得AI辅助支持、预约和购买服务；Salesforce还宣布从明年夏天开始在Salesforce Field Service移动应用中引入ARKit。
这意味着企业现场服务技术人员将能部署AR功能，这将有助于更有效解决问题。 Salesforce Field Services iOS也将于2024年首次亮相。
这是苹果和Salesforce 于2018年在Dreamforce上宣布战略合作伙伴关系以来取得的最新成果。
除此之外，该合作伙伴关系已转化为使用Salesforce移动SDK的iOS应用以及针对Salesforce 专业人员的应用开发培训。目前，大约80%的财富500强公司都使用Salesforce。
Salesforce服务云首席产品Ryan Nichol表示：“这些功能将帮助企业在实际应用中实施尖端技术和增强现实，从而改善企业与客户的互动。”
对苹果解决方案的支持反映了当今商业市场。人们使用Mac、iPhone和iPad，并且最终将使用即将推出的Vision Pro。
苹果解决方案正在挑战Window霸主地位，部分原因是其方案运行成本低得多。十年前，Windows占据美国桌面市场85.6%的份额，而Mac则为12.86%。
而今天的现实是超过一半的美国人使用iPhone，全球有超过20亿台苹果设备在使用，消息传递也很重要，这已成为18-34岁消费者获得客户服务的首选途径。
简而言之，苹果服务支持已经成为企业内部和面向客户产品的强制性支持服务。
Vision Pro的企业愿景？
Salesforce Field Service移动应用将为现场服务团队提供AR功能。这将使团队能构建大面积的详细3D渲染图、使用图像捕获来测量空间和物体。
Salesforce提供的一个应用示例是，技术人员可以“规划一个安装空间，以确保一台新冰箱可以穿过门，并且可以毫无问题地安装，从而提高安装服务的效率和成功率。”
虽然预计企业需要一段时间才能为现场服务团队配备Vision Pro，但随着团队习惯使用VR，成本将会下降。
美国门窗制造商Pella Corporation战略实施经理Emily Stroup表示：“借助Salesforce Field Service应用内置AR功能，安装人员将能更快、更安全可视化并完成工作。”
Salesforce将AR支持描述为“标志着现场服务行业的技术转变”。
这种技术转变意味着，例如，现在可以想象现场服务工程师使用Vision Pro实时收集情境数据，与同事远程共享，调用相关手册并快速准确定义任何数据所需的更换部件，只需环顾四周并利用图像识别和人工智能即可。
不仅如此，企业人员还可采用Vision Pro创建并运行以情境为中心的“数字孪生”。在AR中，现场服务团队可针对各种部署和维护模型进行压力测试。
来源：computerworld
