🤖 由 文心大模型 生成的文章摘要
IBM商业价值研究院的一项新全球研究发现，接受调查的零售和消费品高管正大幅将注意力转向人工智能，受访者的回复表明，参与者预计未来一年传统IT运营之外的支出可能会激增52%。这份题为“将AI嵌入品牌DNA”的报告揭示了品牌如何为整个企业AI驱动的下一阶段转型做准备。
接受调查的零售和消费品公司表示，到2025年，计划将平均3.32%的收入分配给人工智能，相当于一家价值10亿美元的公司每年3320万美元。这项投资将涵盖客户服务、供应链运营、人才招聘和营销创新等职能，凸显了人工智能超越传统IT应用的扩张。主要发现包括：
整个企业快速采用：报告发现，81%的受访高管及其96%的团队成员已在适度或大量使用AI。高管表示，希望将AI的使用范围扩大到更复杂的用例，例如综合业务规划，计划在2025年将AI的使用率提高82%。
劳动力转型：接受调查的高管预计，31%的员工将需要在未来一年学习新技能以使用人工智能，三年内这一比例将上升至45%。根据调查结果，与上一年相比，未来12个月人工智能在客户服务中的应用（尤其是个性化回复和跟进）可能会增长236%。值得注意的是，调查结果显示，预计其中55%的改进将涉及人机协作，而只有30%的改进将完全自动化，这凸显了让员工具备无缝人工智能集成能力的必要性。
AI生态系统平台：生态系统平台（促进数据和AI模型交换的工具）的投资可能会猛增。受访者表示，预计三年内增长率将从目前的52%增至89%，因为企业希望将AI能力与业务和技术合作伙伴相结合，以加速创新并提高效率。
人工智能治理差距：尽管87%的受访高管声称拥有明确的人工智能治理框架，但只有不到 25%的高管完全实施并持续审查工具来管理偏见、透明度和安全性等风险。这揭示了运营监督方面存在重大差距。
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