客户对其产品/服务的满意度与产品/服务本身的质量和实用性同样重要。扩展现实（XR）已成为拓展市场、提高能力和重新定义售后服务的使能技术，采用XR可以更快获得解决方案、优化资源和技能差距并显著降低运营成本。据全球技术情报公司ABI Research称，售后XR出货量将从2024年的26.9万台增加到2030年的740万台，复合年增长率（CAGR）为74%，约占同期XR市场总出货量的25%。
ABI Research增强现实和虚拟现实分析师Matilda Beinat解释：“售后行业价值数十亿美元。其在提供顶级服务方面发挥着重要作用，而XR生态系统可通过应用内指导和在线网络研讨会来创新当前的售后服务，推出更具沉浸感和直观性的培训和指导模式。”，这可以加快从高级专家到初级技术人员的知识传递速度，并且可以通过检测实时故障并立即远程采取行动来更快地解决问题，从而提高投资回报率（ROI）。
通过售后XR设备将更容易被采用，Beinat表示：“XR不仅可用于更快入职和培训新员工，还可用于远程指导客户进行预防性维护，提供有关构建和设置产品/服务的沉浸式分步指导。客户满意度，最重要的是客户忠诚度，将与XR的采用齐头并进。”
CareAR、AVEVA、Autodesk Workshop XR和TeamViewer等在售后服务采用XR的公司发现其售后服务得到了明显改善。例如，CareAR首次修复率达到82%，AVEVA成本降低了50%，学习时间减少了40%，生产率提高了50%，知识保留率提高了7倍。TeamViewer将Cimbali解决问题的时间缩短了20%，将服务差旅成本降低了15%。
Beinat总结：“公司正在迅速发现XR在最知名用例之外的潜力，尤其发现了XR在售后服务和远程操作中的积极和有影响力的应用。”
这些发现来自ABI Research 《售后服务中的扩展现实应用分析报告》。该报告是该公司增强现实和虚拟现实研究服务的一部分，其中包括研究、数据和ABI Insights。
