甲骨文合作伙伴网络（OPN）成员、以色列计算机视觉AI/AR远程可视化支持解决方案商TechSee宣布与甲骨文开展技术合作，将基于AI驱动的可视化解决方案引入甲骨文现场服务，从而为代理商和技术人员提供移动设备AR指导。
TechSee表示，其计算机可视化AI/AR可与甲骨文现场服务（OFS）相结合，并将提供自动化AR指导解决方案，支持现场服务代理和主管通过实时视频或AI驱动的作业验证分析远程验证任务是否成功完成。
该组合解决方案还将支持公司虚拟化常见的技术人员访问，TechSee和甲骨文希望通过即时解决方案对客户满意度产生积极影响，并减少上门服务以节省成本。
不仅如此，两家公司还将共同提供现场服务解决方案，通过视觉通信、引导和自动化辅助现场性能。根据合作和共同开发集成，OFS客户现在可以访问单向、双向视频，基于设备进行屏幕共享以及AR指导，而无需安装或下载新的程序或应用。
甲骨文对外产品管理副总裁Jeff Wartgow表示：“为甲骨文现场服务添加智能视觉引导功能，将改变我们在制造业、公用事业和通信等资产密集型行业的客户游戏规则，我们很高兴与TechSee合作，为客户提供所需工具。”
TechSee补充，随着现场服务技术人员的工作设备变得越来越复杂，随之产生的技术问题也显而易见，而TechSee和甲骨文之间的合作则满足了对服务技术人员日益增长的需求，通过TechSee可视化参与平台，远程用户将能亲眼看到解决方案的流程，以更快识别和解决现场问题。
“TechSee很高兴能与甲骨文合作，甲骨文在CRM、客户体验和现场服务方面拥有广泛的方法，并在现场服务解决方案方面处于领先地位，毫无疑问，甲骨文将是TechSee远程可视化交互平台的自然合作伙伴，我们将共同助力全球最大现场服务团队推动更好客户体验，改善技术人员支持水平，并通过虚拟化服务创新以减少上门服务，从而大幅降低运营成本和碳排放。基于TechSee AR，实时远程视频和计算机视觉AI技术，甲骨文现场服务将能提供令人惊叹的员工和客户体验。”TechSee总经理兼CRODavid Troll表示。
来源：Auganix
