近期可能有不少PICO用户都收到了一条来自官方的短信，提醒用户PICO商店正在测试「自动退款」功能：只要购买时间不超过14天并且使用不超过2小时的应用即可申请退款。
由此，在经历了数代产品更替之后，PICO用户终于可以享受方便快捷的退款服务了。此前在PICO贴吧中曾有用户问及游戏是否能够退款时，当时吧主给的建议是“适应一下”。
退款难题已是老生常谈
在商业领域，退款一直是消费者与商家最喜欢扯皮的地方。实体商品的买卖经过多年的拉扯，不管是消费者还是商家都有着很丰富的经验可供参考，并且在法律法规上也有着相对健全的消费者保护机制。但是对于新生的数字商品来说，不管是经验还是机制都是缺失的。
在虚拟商品的退款方面走的最靠前的当属游戏产业，一方面是庞大的交易量，另一方面则是更高的退货需求。游戏能带来的体验因人而异，几乎没有一款产品能够让所有人满意，而有不满的顾客就有退款的需求。
早期的游戏行业还处在售卖实体商品为主的阶段，因为二手市场的存在，退款并非是一个非常重要的话题。不满的玩家可以找零销商退款，只要实体商品没有太大的磨损，零销商就可以重新包装后进行二次售卖。同样，玩家也可以选择自行将游戏转售给他人来进行“回血”。
在数字平台兴起并逐渐成为主流之后，玩家购买行为从单纯的商品交易逐渐转变成为与服务租赁类似的行为。游戏的所有权不在玩家手上，平台也不提供转售功能，因此二手市场这块“创口贴”不复存在，玩家对于退款的需求重新浮现，并且压在了为消费者提供服务的平台身上。
退款机制已经是数字内容平台的标配
近年来，基本上稍有规模的数字内容平台都有着一套完善的退款政策，虽说在“能不能退”、“怎么退”等方面，每家都有着不同的标准和各自的优劣，但是不管怎么说，玩家总会有这样一个入口。
其实退款作为售后服务的一环，数字内容平台在这方面政策的宽松程度取决于自身有多想讨好消费者。
像是目前PC游戏售卖规模最大的平台的Steam，其退款政策是购买不超过14天、游玩不超过2小时的游戏就可以无条件退款。当然，即便超过了这个限制玩家依然可以申请退款，Steam会根据具体情况酌情处理。
因为Steam在PC玩家中的主导地位，这个“14天/2小时”的退款条件可以说是玩家最为熟悉的条款。
相比之下，EA旗下Origin平台的退款政策更加宽松一些，根据平台的「优质游戏保证」。玩家可以在首次启动游戏之后的24小时内、购买日期后的14天内、或游戏发行日期后的14天内（针对预购）提出退款申请。游戏发行30天内购买，并且遇到EA方面技术问题无法游戏的，可以在启动游戏后的72小时内申请退款。
而退款政策最宽松的要属GOG平台，在2020年更新了退款政策之后，只要是购买30天之内的游戏都可以无条件退款。
值得一提的是，不管是Steam、EA还是GOG都保留了一定拒绝退款的权力，并在一些特定情况下可以阻止恶意退款。
在VR游戏方面，海外市场中Steam与Meta商店的政策近似，都是采用“14天/2小时”的退款标准。一些出现特殊情况的游戏可以打破这个规则，像是近期一款推出超过一年之久的游戏「Population：One」在关服时就给予了玩家自由退款的权利。
此次PICO商店推出的退款政策与Meta几乎完全一样，只是额外增加了一条限制：只有商店页面中明确标注了“支持退款申请”的产品可以进行退款。
加入这一条限制，或许是考虑到了VR游戏的特殊性。
VR游戏退款的特殊性
目前来说，VR游戏的退款政策基本还是被裹挟在普通游戏的标准下，2小时的游玩时间是针对普通游戏长度来制定的，但是当前市场上大多数的VR内容流程都很短，2小时基本就已经能体验游戏大部分内容。
除此之外，许多VR内容更倾向于类似电影的一次性体验，如果将这些产品与具有重复体验价值（比如多人联机玩法）的游戏裹挟在一起，明显有些不公平。因此，PICO为不同游戏提供有选择性的开放退款，可能就是考虑到了这些体量不大的VR内容。
毕竟在“硬件内置商店”的运营方式上，当下PICO所扮演的角色更倾向于发行商，受游戏退款的影响要比Meta商店这类“更加独立、第三方”的数字内容平台要大一些。通过这条规则，PICO可以根据游戏的内容长度与特性，更加灵活的预防恶意退款，保护自己的利益。
最后，对于消费者而言，PICO此次提供的退款政策对其综合体验的提升肯定是一件好事。而对于正在放眼全球市场的PICO来说，如何利用好退款机制更好的提升用户体验，同时实现开发商及自身利益的平衡，这或许会是一个需要长期思考的问题。
