🤖 由 文心大模型 生成的文章摘要
许多零售商都想努力争取到更多的客户，为此展开大量的调查和提供精准服务，目的是让这些客户成为品牌长期的顾客，且对品牌产生亲和力。毫无疑问，零售商需要知道他们的客户是谁，他们将要回应什么。无论是线上还是线下，零售商们都想要了解客户的一切举措，以便在知道他们有兴趣购买该产品之前，可以为其提供优惠和激励。
零售商应该关注像“增强现实”（AR）这样的沉浸式技术，吸引潜在客户。使用这种技术可以以较少侵入性的方式来接触消费者，给予他们选择，而不是长期的强制性参与。
AR正受到消费者的欢迎，因为AR技术可以将产品从货架上带到生活中，例如你看到虚拟模型出现在你的面前，并提供符合你身材尺寸的服装、相关产品与最近的购买物关联等信息。事实上，最近的一份报告发现，如果有虚拟更衣室，88％的受访者更愿意购买。除了实际应用，AR可以通过数字屏幕为商店带来游戏化，从而增加客户的店内驻留时间和社交意识。
在线购物让消费者花更少的时间购物，然而，有些人可能更喜欢用手选择他们所需的商品，而不是用鼠标。这意味着客户必须通过所有渠道在每一次购物体验中进行尝试。麦肯锡公司2014年的一项调查显示，有效的客户购物体验可以将客户的整体满意度提高20％。增加客户体验并创造一个无缝的体验流程，有可能将收入提高15％，客户服务成本降低20％。
零售商们越来越需要为客户连接物理和数字世界，这可以通过全球品牌更广泛地采用AR来实现。随着移动设备的功能和硬件的提高，AR购物体验范围将变得更大，更大胆更好。
零售商可以使用AR来配合营销活动，例如向客户提供产品演示和个人帮助。不过，虽然新技术的使用对于推广品牌和营销有所帮助，但不应该取代传统的店内经验，他们应该携手并进。
AR商店助理是品牌的形象和个性化服务窗口，即使客户处于正在浏览的状态也要确保服务是无缝的。这种情感参与使品牌有机会加价，但更重要的是与客户建立信任和忠诚度。
像亚马逊和苹果这样的创新企业已经接受了为客户提供优质体验的重要性。企业应该专注于消费者体验，而不是试图与客户交往，他们大多数时候对您所提供的产品感兴趣，而不是“对品牌感兴趣”。
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