飞猪发力AI应用，迈向智能化新征程

在线旅游服务平台飞猪在新财年启动会上，CEO庄卓然重磅提出，飞猪矢志成为一家AI驱动的智能化公司。这一战略目标的提出，标志着飞猪在科技赋能旅游行业的道路上迈出了坚定且具有深远意义的一步。
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截至目前，飞猪在AI应用方面已取得了一系列令人瞩目的进展。在技术开发环节，AI辅助编码渗透率高达70%。这意味着在飞猪的技术团队进行编码工作时，AI能够在七成的工作场景中提供有力支持，极大提升了编码效率和准确性，加速了产品迭代与功能优化的进程。​
酒店商务拓展领域同样被AI深度赋能，酒店商务拓展人员已实现100%配备辅助商务智能体。这些智能体如同商务人员的得力助手，能够在海量的酒店资源中迅速筛选、精准匹配，高效完成商务拓展任务，助力飞猪在酒店业务板块不断拓展版图，提升市场占有率。​

而在与用户直接交互的客服环节，AI也崭露头角。用户发起的在线问询中，约十分之一由AI 客服承接。这些AI客服不仅能够快速响应，还能凭借智能算法和深度学习能力，精准理解用户需求，提供专业、贴心的解答。以交通出行相关问询为例，AI客服处理的用户问询一次性解决率、即时满意度两个指标均比全人工订单高出7个百分点，而平均一个问询的服务时长则大幅缩短了54.7%，显著提升了用户体验。​

在商家端，飞猪的AI运营工具同样发挥着巨大价值，助力商家在平台上的部分货品和店铺管理工作实现自动化。旅行社在编辑跟团游线路时，往往面临着繁琐的工作。每趟跟团游线路包含行程、景点、玩法、服务等大量信息，以往一个运营人员通常要花费1个小时才能编辑完成1个符合发布标准的商品。