叫车平台Lyft与Anthropic合作，提供人工智能客户服务

Lyft宣布，已与获得亚马逊和Alphabet支持的初创公司Anthropic达成合作，旨在为叫车平台的客户服务运营引入人工智能工具。

据Lyft透露，公司借助亚马逊Bedrock生成式AI平台，运用Anthropic Claude AI模型，该模型成效显著，将客户服务平均解决时长缩短了87%，每日能够处理数千个客户请求。

尽管在客户服务领域应用先进人工智能引发了人们对行业失业问题的担忧，但Lyft方面表示，对人类客户支持专员的需求依旧存在。

Lyft称，首先会尝试通过人工智能助手解决客户问题，若客户需要进一步帮助，再引导其寻求人工客服协助。

Lyft平台执行副总裁Jason Vogrinec表示：“我们把人工智能视作提升运营质量与效率的契机，而非削减员工数量的手段。”

部分行业专家指出，人工智能模型存在编造信息或产生错误输出的情况，这可能限制其完全替代人类客服人员。

Lyft还表示，安全、停用、欺诈以及其他复杂问题仍将由人工客服进行分析和处理。

此外，Lyft称，与Anthropic的合作将促使双方在未来的工具研发上携手，这些工具将为乘客和司机提供帮助。这家人工智能初创公司还将为 Lyft的工程师提供相关技术培训。