Salesforce数据显示，人工智能购物推动了节日线上销售

Salesforce报告显示，2024年假日季，人工智能聊天机器人帮助消费者购买和退货产品，使美国在线销售额同比增长近4%。

零售商开始采用灵活的对话式客户服务（或聊天机器人）以及定向促销、产品推荐和忠诚度计划等方式来影响寻找流行产品和最佳优惠的顾客。

2024年11月1日至12月31日期间，美国在线销售额从一年前的2720亿美元增至2820亿美元，尽管折扣有所减少，但仍高于Salesforce预测的2%的增长。

Salesforce分析了其平台上1.6万亿页面浏览量的数据，结果表明，购物者使用基于人工智能的聊天机器人服务的人数比一年前增加了42%。

报告称，预计2023年11月1日至12月31日期间，受人工智能影响的全球在线销售额将从1990亿美元增至2290亿美元。

然而，Salesforce消费者洞察总监Caila Schwartz表示，其客户退货率高达28%，而2023年这一数字为20%，这是一个“重大担忧”，可能会降低零售商的整体利润率。

Schwartz补充：“采用人工智能和代理商的零售商已经看到了好处，这些工具在新的一年将变得更加重要，因为零售商的目标是尽量减少退货带来的收入损失并重新与购物者互动。”

报告称，圣诞节当天通过智能手机下的订单达到顶峰，节日期间大约79%的订单都是通过移动设备下达的。

除了人工智能，零售商还通过TikTok Shop和Instagram等社交媒体网站来帮助激发兴趣，社交媒体为电子商务网站带来了14%的流量。