人工智能或是提高英国公共部门效率的关键

从预算紧张到人员短缺……公共服务面临巨大压力。那么，人工智能能解决这一问题吗？

在伦敦举行的英国Google Cloud公共部门峰会上，政府领导、技术专家和行业合作伙伴齐聚一堂，探讨如何利用人工智能、网络安全和数据分析的变革力量解决英国公共部门面临的重大挑战。

由Google Cloud委托Public First开展的新研究描绘了人工智能如何彻底改变从医疗保健到警务等各个领域。

这份名为“人工智能与公共部门”的报告对英国415名公共部门工作人员进行了调查，结果表明自动化和生成性人工智能对提高公共部门生产力具有巨大潜力，到2030年每年可节省高达380亿英镑。

以下是一些主要发现：

提高生产力：人工智能可以自动化公共部门日常任务的三分之一，例如记录管理和数据处理，从而让员工腾出宝贵的时间来专注于更高价值的工作。

提高服务质量：通过简化行政任务和提高效率，人工智能可以为公众提供更好、更快的服务。公共部门工作人员认为效率和重复任务的自动化是使用人工智能的最有力论据。

改变关键服务：报告指出，人工智能有可能对警务和医疗保健等重要公共服务产生重大影响。例如，全面采用人工智能执行行政任务可以解放超过16万名警察，每周可以增加370万次全科医生预约。这将缓解这些部门的产能限制。

研究强调，许多公共行政人员认识到人工智能工具的潜力，但总体采用过程仍处于早期阶段。三分之二的公共行政管理人员同意人工智能将永远改变公共部门的运作方式——但只有 12%的人表示他们已经大量部署了人工智能工具。